如果您在使用工银商户之家语音播报时无法听到声音，可能是以下原因导致的：

1. 您的设备音量被关闭或静音了。请检查您的设备音量设置，并确保它们已打开。

2. 您的设备可能正在使用其他应用程序播放声音。请关闭其他应用程序，然后再次尝试播放语音。

3. 您的设备可能需要更新或重新安装声卡驱动程序。请检查您的设备驱动程序，并确保它们是最新的。

如果以上方法都无法解决问题，请联系工银商户之家客服寻求帮助。